Serviço pós-venda
Compromisso da marca
Profissional
Rapidez
Eficácia
Serviço de
atendimento
Elementos centrais
Padronização de instalações de serviço,
Processo de serviço padrão,Qualificação de trabalho
Conveniência de pontos de atendimento,Garantia de peças de reposição puras,Plano de emergência rápido
Competitividade política,Taxa de reparo primário,Taxa de satisfação primária
Serviço de atendimento ao cliente,Central de Atendimento,Pesquisa de satisfação
Profissional
Padronização de instalações de serviço
Estritamente controla as instalações de serviço, de acordo com os diferentes níveis de padrões de construção de lojas de serviços, planejamento, design, fabricação e equipamento com diferentes níveis de instalações de serviços, para alcançar a perfeita integração de materiais homem-máquina. E ao mesmo tempo, as instalações e equipamentos serão verificados e aceitos, e a certificação será feita de acordo com os padrões. Até agora, a JAC concluiu um total de 168 lojas com classificação de estrelas para avaliação e autorização.
Processo de serviço padrão
Estandardização rigorosa do processo de serviço, promove um processo de serviço padrão unificado global "sete etapas", através de operação do sistema padronizado para alcançar uma boa gestão de serviços, para alcançar os benefícios de serviço máximo.
Qualificação de trabalho
Controla rigorosamente o profissionalismo do pessoal de serviço, treina todos os profissionais-chave através de face a face (o centro de treinamento de serviço de sede e o centro de treinamento de serviço regional) + treinamento on-line (sistema de treinamento on-line), o pessoal qualificado pode só trabalhar depois de obter a certificação, para garantir que fornece os clientes o serviço profissional e preciso.
Rapidez
Conveniência de pontos de atendimento
Baseado no modelo "centro de serviço + oficina de reparação rápida" como o princípio básico de orientação, de acordo com as condições de mercado diferentes, razoavelmente esquematiza a rede de serviços, reduz efetivamente o raio de serviço e fornece um serviço rápido para todo o processo de uso do veículo. Continua a promover a avaliação da rede de serviços de estrelas e a construção padrão. Em 2018, a JAC possui um total de 981 pontos de atendimento no mercado global, cobrindo mais de 130 países e regiões.
Garantia de peças de reposição puras
Estabelece o sistema de garantia de três níveis de peças de reposição de "centro de peças de reposição de sede + centro de peças de reposição regionais + reserva de peças de reposição de rede de serviço", e usa o sistema de informação profissional ERP, DMS, WMS e EPC e sistema logístico eficiente para controlar todo o processo de pedido de peças de reposição, encurtar o ciclo de fornecimento de peças de reposição para alcançar a eficiência operacional e precisão de peças de reposição, embalagem exclusiva da JAC para alcançar a marca anti-falsificação, e o desenvolvimento de produtos de qualidade com base na demanda dos clientes.
Plano de emergência rápido
Estabelece um mecanismo de emergência rápida de três níveis (sede da empresa + centro de serviços regionais + revendedores), aloca linhas de atendimento, respostas de especialistas, serviços de resgate, andadores e outros recursos, de acordo com diferentes condições para desenvolver o programa de serviço territorial correspondente.
Eficácia
Competitividade política
Identifica o valor dos clientes de acordo com os atributos dos clientes, fornece uma política de garantia básica, política de garantia estendida e esquema de seguro regional conjunto com base no completo ciclo de vida do produto e fornece garantia competitiva de qualidade de peças de reposição.
Taxa de reparo primário
Estabelece uma avaliação de taxa de reparo de uma vez, destinada a melhorar a capacidade de manutenção: estabelece centro de formação no exterior combinando cooperação de revendedor com auto-centrado. Integra os grandes dados de diagnóstico de manutenção, desenvolve uma plataforma unificada de diagnóstico on-line para veículos utilitários e veículos de passageiros, promove cursos de treinamento direcionados on-line e realiza o gerenciamento de treinamento on-line de autoaprendizagem.
Taxa de satisfação primária
Gestão enxuta, destinada ao inventário de revendedores e estado de vendas, análise da taxa de rotatividade de estoque de peças de reposição, estabelece o padrão de transferência A/B/C, melhora o estoque, ajusta a estrutura, estabelece o inventário de segurança razoável, melhora a taxa de satisfação primária, cria o mecanismo de compartilhamento de recursos de peças de reposição, e aumenta a pontualidade do fornecimento de peças de reposição.
Serviço de atendimento
Serviço de atendimento ao cliente
Inova o modo de atividade de serviço e aplicação de rede, e percebe a transformação de "atividade de serviço único" para "atividade de serviço de comercialização". Reforça a comunicação direta com os usuários do terminal, fortalece a coleção e aplicação de experiência e sensação dos usuários sobre as atividades de serviços, desenvolve os programas de atividades de serviços diferentes aos mercados diferentes.
Central de Atendimento
De acordo com os "Diretrizes do Central de Atendimento", estabelece um sistema de central de atendimento baseado em revendedor, e com o mecanismo de compartilhamento de informações JAC. Visitas regulares de retorno para ouvir as vozes dos clientes, cuida das necessidades dos clientes, resolve reclamações dos clientes e fortalece a integridade e precisão do gerenciamento de registros de clientes.
Pesquisa de satisfação
Com base nos critérios de avaliação J.D.Power, é estabelecido o sistema de avaliação de serviço pós-venda JAC. A pesquisa de satisfação dos clientes é coletada na programação, os resultados de análise e avaliação são fortalecidos, a melhoria contínua é feita e a satisfação dos clientes é continuamente aprimorada.
Por meio do serviço padrão de processo completo, criamos valor para os clientes, permitimos que os clientes criem constantemente riqueza por causa de nossos produtos e serviços, obtenham constantemente uma experiência agradável, permitam que os clientes tenham uma vida melhor e pratiquem os valores essenciais de "Gerenciamento Amigável ao Cliente" e a filosofia empresarial de “Vendas com Serviços".